올바른 커뮤니케이션 방법, 그리고 누리엔!

posted by 심경환 | Chris Sim

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성서에 따르면, 태초에는 온 세상에 한 가지 말을 쓰고 있었다고 합니다. 태고인들은 이러한 막강한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 하늘에 맞닿을 정도의 높은 바벨탑을 쌓다가, 하나님의 노여움을 받아, 서로 전혀 의사소통이 되지 않는 벌을 받게 되고 맙니다. 결국 인류는 서로 말이 통하는 사람들과 각자 떨어져 각자의 삶을 살게 되는 운명을 맞이하게 된 것이죠.

Pieter Bruegel the Elder. The Tower of Babel. 1563

Oil on oak panel. 114 x 155 cm. Kunsthistorisches Museum, Vienna

이 이야기가 사실인가 아닌가는 중요하지 않습니다. 중요한 것은, 그로 인해, 전 세계 30,000여종의 다른 언어가 존재하게 된 것입니다. (미국 국문학 연구소, 2002년 기준, C/C++같은 프로그래밍 언어는 제외입니다 J) 물론 지금은 영어, 중국어, 스페인어 등을 포함한 손에 꼽는 몇 안 되는 언어들이 전 세계에 편리성의 이유로 널리 공용어로 사용되고는 있지만, 이 역시, 그 나라의 문화와 생활양식을 이해하지 못하고서는 진정한 의사소통을 이루기란 무척이나 힘이 드는 것은 사실입니다.

이렇듯, 하나의 언어를 사용하지 않는 데서 기인하는 언어소통의 어려움뿐만 아니라, 통일된 하나의 언어를 사용하고 있음에도 불구하고, 서로의 생각이 충분히 공유되지 않고, 같은 언어로 이야기하지만, 신기하게도 (정말 신기하게도!) 서로 다른 이미지나, 서로 다른 공감대를 형성하기도 합니다. 이러한 커뮤니케이션의 에러는 종종 아주 종종, 많은 문제를 일으키기도 하고, 또 아예 서로의 대화를 단절하고, 서로 다른 생각만을 고집하게 만들기도 하게 됩니다.

EA (Electronic Arts)의 커뮤니케이션

필자가 5년이 넘게 근무했던 EA (Electronic Arts) 는 세계에서 가장 큰 게임 제작회사이며, (얼마 전까진 그랬습니다, Vivendi와 Blizzard가 합병하기 전까진..) 전 세계에 2만 5천여 명의 게임 개발자들이 하루 24시간, 일주일에 7일을 깨여있는 세계적인 게임 개발 스튜디오 들를 가지고 있습니다.

© http://kotaku.com

위의 사진들은 필자가 1년여 정도 근무했던 Canada Burnaby에 위치한 EA Canada Studio입니다. 누리엔 도 어서 빨리 성장하여, EA Canada 보다 더 멋진 게임 개발 스튜디오를 가지게 될 날이 멀지 않았으면 합니다.

역시, 필자가 Development Director로 일했던 Singapore Studio엔 전 세계 13개국에서 온 게임 개발자들이 같이 일을 하고 있었으며, 신기하게도, 영어가 모국어인 몇몇 나라를 제외하고는 모두 저마다의 모국어를 가진 개발자들 이였음에도 불구하고, 모두 자기의 모국어도 아닌 영어로 의사소통하며, 주어진 작업과 Milestone를 모두 잘 소화해 내였습니다. 물론 커뮤니케이션 에러에 의한 문제는 무시해도 좋을 수준 이였습니다.

© http://livestudios.sg/2008/03/06/ea-rockband/

EA는 가끔 멋진 호텔에서 직원들을 위한 파티를 가집니다. 작년에 열렸던 EA Singapore Party중 한 컷.

왜 그랬을까요? 모두 다 영어를 유창하게 해서? 거기에 모두 다 월등한 커뮤니케이션 능력을 타고 나서? 답은 둘 다 아닙니다. 영어를 모국으로 가진 나라에서 온 작업자들을 제외한 다른 나라의 작업자들은 역시 자신의 모국어가 아닌 영어로 의사소통을 하는데 많은 어려움을 겪고 있는 걸로 알고 있습니다. 모국어로 한 마디면 될 일을, 길고 쉽게 풀어서 이야기해야 합니다. 상대방이 이해했는지 확인하기 위해 확인하는 과정도 거칩니다. (이는 영어를 모국어로 가진 사람이, 영어를 모국어로 가지지 않은 나라의 사람과 이야기할 때도 마찬가지 입니다). 실제로 FIFA Online을 NeoWiz와 공동으로 제작할 때, “NeoWiz를 포함한 모든 EA와 외부 회사와의 커뮤니케이션은 영어로 해야 한다”는 정책에 따라 하루 종일 영어로 회의하고, 해결방안을 모색했음에도 불구하고 풀지 못했던 issue가 필자가 NeoWiz와 한 통화의 한국어 대화를 통해 풀었었던 일화가 있었습니다. 이 일화를 예로 들지 않더라도, 어찌 보면, 모국어가 아닌 영어로 대화하는 것은 시간낭비이고, 비 효율적이라 볼 수 있습니다. 하지만, 또 다른 시점에서는 모국어가 아닌 영어를 사용하여 의사소통을 하는 이점을 이렇게 생각해 볼 수 있을 것 입니다. 모국어를 사용하지 못하고, 익숙지 않은 영어를 사용함에서 따르는 함축적이고, 은유적인 표현을 쓰지 않고, 자신의 생각을 쉽고 간결한 언어로 풀어서 설명한 후, 자신의 말을 정확히 이해했는지 꼭 확인하는 것은, 어느 것보다 의사 소통을 확실하게 할 수 있는 가장 강력한 방법이라 생각됩니다. 여기에 EA 특유의 커뮤니케이션 프로세스까지 더해져서, 강력하고 효율적인 의사소통 방법과 기술을 만들어 내고 있습니다. 필자는 개인적으로 이 강력한 의사소통 기술과 프로세서이야 말로, EA가 세계 각 국가에서 성공적으로 개발 스튜디오를 운영하고, 모든 나라의 사람들과 더불어, 전 세계에 공급하는 게임을 제작해 낼 수 있는 원동력이라 생각합니다.

의사소통의 본질에 대해

조직 혹은 회사 내에서 업무를 처리하고 진행하기 위한 개인과 개인, 조직과 조직 때로는 개인과 조직간에 의사를 소통하는 방법은 여러 가지가 존재합니다. 이 여러 가지의 의사소통 방법을 어떻게 효율적으로 사용할 수 있을까라는 물음에 답하기 위해선 무엇보다, 명확한 의사소통이란 무엇인가라는 기준을 먼저 명확히 이해해야 해야 한다고 생각합니다.

즉, 좋은 의사소통이란, 나의 생각을 다른 이에게 얼마나 효율적이고 명확하게 이해시켜 줄 수 있는 것이 포인트일 것 입니다. 내가 하고자 하는 것, 내가 목적으로 하는 것에 대한 정확한 이미지와, 그에 해당되는 설명을 보여주어야 합니다. 이 때 주의하여야 할 것은, 상대방이 내가 왜 그러한 생각을 가지게 되었는지에 대한 배경이야기도 잘 알고 있으리라 “가정”하는 함정에 빠지기 쉽다는 것입니다. 내가 왜 이러한 주제의 이야기를 이 사람에게 하는지에 대한 배경 지식이 공유되지 않는 상태에선, 내가 아무리 간결하고 명확한 방법들 (아래에서 이러한 방법들에 대해 다룹니다.)을 사용하여 내용을 충분히 이해 시켰다 하더라도, 배경지식을 공유하지 않으면, 내가 이해시켰다고 “생각”했던 내용들은 전혀 딴 이야기로 받아들여질 수도 있습니다. 여기에 의사 소통의 본질에 대한 새로운 시각을 보여주는 글을 하나 소개하겠습니다.

청자(聽者, Listener)는 화자(話者, Speaker)의 말을 결정할 힘을 가지고 있다. 화자가 <의도하는>것과 청자가 듣는 것 사이엔 차이가 있다. 의미는 청중에 의해 혹은 장소에 의해 결정된다. 어떤 특정한 메시지를 전달하려는 의식적인 의도에도 불구하고 말의 의미는 항상 다른 사람들, 타자에 의해 결정된다. 정치가들은 자기가 아무리 노력해도 자기 말이 언론이나 대중에 의해 잘못 해석되고 잘못 이해되고 있다고 불평한다. 이것이 바로 <의사소통>의 본질이다. 우리는 타인에게 무엇인가를 표현하기 위해 말을 하지만 우리가 의도하는 바를 결정하는 것은 바로 그들이다. 그들은 우리가 말한 것을 자기 나름대로 해석하고 그것에 근거해 중요한 결정을 내린다. 청자의 힘은 실로 대단하다
             – 라캉과 정신의학 (브루스 핑크 지음, 맹정현 옮김, 민음사) 중(中) –“

 
이는 근래에 가장 혁신적인 정신분석학자중에 한명인 자크 마리 에밀 라캉 (Jacques-Marie-Émile Lacan)의 다소 억지스러운 편견일 수 도 있지만, 의사소통에 대한 새로운 시각을 독자 분들에게 던져 주는데 충분하리라 생각됩니다.

조직 내에서의 의사소통

GE (General Electronic) 회장을 역임했던 잭 윌치(Jack Welch, 1982 ~ 2001 재임)는 당시 45세의 나이로 GE 역사상 가장 젊은 나이에 회장에 취임하여, 혁신적이고 창조적인 기업운영으로 환경변화에 둔감하고, 덩치 큰 기업체질과 사업구조를 탄력적이고 건강한 체질의 기업으로 재탄생 시키는데 성공했다고 평가되고 있습니다. 그가 취임할 때,

GE는 커뮤니케이션이 단절되고, 벽이 생기는 대기업이 아니라 서로 자유롭게 이야기하고, 재미있게 일하는 구멍가게 방식의 회사가 되었으면 좋겠다!